Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Selyan Menacer — Callio AI
19 rue André Hubert, 51000 Châlons-en-Champagne
SIRET : 101 705 945 00018
Email : selyan.menacer@gmail.com

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact (« Réserver une démo »), nous collectons les données suivantes :

• Prénom / nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone

Ces données sont fournies volontairement par vos soins. Aucune autre donnée personnelle n'est collectée lors de la simple navigation sur le site.

D'autres données sont traitées lorsque vous utilisez la démonstration vocale (section 6), ou lorsque vous appelez ou contactez une entreprise qui utilise Callio (section 7).

Les données collectées via le formulaire ont pour seule finalité la prise de contact commerciale : vous recontacter pour présenter le service Callio AI et répondre à votre demande de démonstration.

La base légale de ce traitement est votre consentement (article 6.1.a du RGPD), exprimé par l'envoi volontaire du formulaire.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact de votre part, conformément aux recommandations de la CNIL en matière de prospection commerciale. À l'issue de cette période, elles sont supprimées.

Le traitement des formulaires est assuré par Formspree Inc. (formspree.io), qui agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD : les données soumises via le formulaire transitent par ses serveurs avant de nous être transmises par email.

Formspree est une société américaine ; le transfert de données hors de l'Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de Formspree.

Le site est hébergé par Vercel Inc. (États-Unis), qui peut traiter des données techniques de connexion (adresse IP, logs serveur) pour les seuls besoins de la fourniture du service d'hébergement.

Lorsque vous lancez la démonstration (« Tester Callio en direct »), votre voix et vos paroles sont traitées en temps réel pour vous permettre de parler à l'assistante : transcription, génération de la réponse par un modèle d'intelligence artificielle, synthèse vocale. Ce traitement est assuré par notre prestataire Vapi (États-Unis) et ses propres prestataires. L'assistante l'annonce dès sa première phrase : c'est une intelligence artificielle, et l'échange est enregistré.

La démonstration ne crée aucune fiche et n'est pas utilisée pour vous recontacter. L'enregistrement et la transcription sont conservés par Vapi selon ses propres conditions. Ne communiquez pas d'informations personnelles réelles pendant la démonstration : il s'agit d'un jeu de rôle.

Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), exprimé en lançant la démonstration. Vous pouvez y mettre fin à tout moment.

Des entreprises (installateurs de climatisation et de pompes à chaleur) utilisent Callio pour répondre à leurs appels et suivre les demandes de devis. Lorsque vous appelez l'une d'elles ou remplissez son formulaire de devis, c'est cette entreprise qui est responsable du traitement ; Callio agit pour son compte, en qualité de sous-traitant (article 28 du RGPD), dans le cadre d'un contrat qui encadre ce traitement.

Données traitées :

• votre numéro de téléphone, votre nom, votre commune et code postal ;
• votre demande (type de projet, logement, équipement, disponibilités…) ;
• lors d'un appel pris par l'assistante : l'enregistrement de la conversation, sa transcription et un résumé ;
• pour un formulaire de devis : la preuve de votre accord à être rappelé (texte exact accepté, date, adresse IP).

Finalités : prendre votre demande, la transmettre à l'entreprise, et vous rappeler si vous l'avez demandé. Callio ne rappelle que des personnes qui en ont fait la demande ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, par le lien reçu par SMS ou en le disant à l'assistante.

Intelligence artificielle. L'assistante téléphonique est une intelligence artificielle et l'annonce dès le début de l'appel. Le résumé et la qualification de votre demande sont produits automatiquement ; ils aident l'entreprise, qui reste seule à décider de la suite à donner. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise de manière automatisée.

Conservation. Les enregistrements et les transcriptions intégrales des appels sont supprimés 12 mois après l'appel. L'enregistrement audio est hébergé par notre prestataire vocal (Vapi) : Callio en demande la suppression à la même échéance. Le résumé et le suivi de votre demande sont conservés tant que l'entreprise utilise Callio, puis supprimés ou restitués selon ses instructions à la fin du contrat.

Pour exercer vos droits (section 10), adressez-vous à l'entreprise concernée, ou à Callio qui lui transmettra votre demande sans délai.

Callio s'appuie sur les prestataires suivants, qui n'accèdent aux données que pour fournir leur service :

• Supabase — base de données de l'application, hébergée dans l'Union européenne ;
• Vercel (États-Unis) — hébergement du site et de l'application ;
• Vapi (États-Unis) — agent vocal : transcription, modèle de langage et synthèse vocale, via ses propres prestataires ;
• Twilio (États-Unis) — acheminement des appels et envoi des SMS ;
• Anthropic (États-Unis) — rédaction du résumé et de la qualification d'un appel à partir de sa transcription ;
• Upstash — limitation des abus (adresse IP, compteur journalier) ;
• Formspree (États-Unis) — formulaire de contact (section 5).

Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE–États-Unis), selon les engagements de chaque prestataire.

Ce site n'utilise aucun cookie tiers ni aucun outil de tracking (pas de mesure d'audience, pas de pixel publicitaire, pas de réseau social embarqué). Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire.

L'espace client (app.callio-ai.fr) utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à votre connexion, qui ne requièrent pas de consentement.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• Droits d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, il vous suffit d'envoyer une demande à selyan.menacer@gmail.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'altération ou l'accès non autorisé : transmission chiffrée (HTTPS), cloisonnement des données de chaque entreprise cliente garanti par la base de données, accès restreint, actions d'administration journalisées, suppression automatique des enregistrements, et limitation de la collecte au strict nécessaire.

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en cas de changement de prestataire ou d'évolution réglementaire. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.